Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Mirarunevale, dostępnym pod adresem mirarunevale.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji, ponieważ produkty mogą zostać przygotowane, zapakowane lub przekazane do transportu.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po potwierdzeniu możliwości anulowania:
- zamówienie zostanie anulowane;
- płatność zostanie zwrócona w całości;
- refundacja zostanie wykonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Aby zwiększyć możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką, zalecamy kontakt możliwie szybko po dokonaniu zakupu.
3. Anulowanie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi anulowanie może nie być już możliwe ze względu na rozpoczęty proces transportu.
W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i refundacji, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.
Korzystanie z procedury anulowania zamówienia przed wysyłką nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie?
Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z nami:
E-mail:
assist@mirarunevale.com
Telefon:
+81 3-6789-2468
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- adres e-mail użyty podczas zakupu;
- informację, że klient chce anulować zamówienie.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.
Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej ani poufnych danych logowania.
5. Refundacja po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką, zwrócimy otrzymaną płatność.
Refundacja:
- obejmuje pełną kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie;
- zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności;
- zostanie rozpoczęta nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulowania.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub dostawcy karty.
6. Kontakt
Mirarunevale
Yamabukicho 7-15-8
Shinjuku-ku, Tokio 162-0801
Japonia
E-mail: assist@mirarunevale.com
Telefon: +81 3-6789-2468
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić szybką identyfikację zakupu.