Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji w sklepie internetowym Mirarunevale, dostępnym pod adresem mirarunevale.com.
Sklep oferuje meble do użytku wewnętrznego i zewnętrznego oraz realizuje dostawy na terenie Polski.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- nazwę produktu,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
2. Refundacja środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej podczas zakupu.
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania.
Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
3. Koszt zwrotu produktu
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu koszt odesłania produktu ponosi konsument.
W przypadku mebli wielkogabarytowych przewidywany koszt zwrotu może wynosić zazwyczaj około 150–600 PLN, w zależności od rozmiaru produktu, miejsca odbioru oraz firmy transportowej.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas dostawy lub niezgodny z zamówieniem, koszty rozwiązania problemu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Konsument może zgłaszać roszczenia dotyczące niezgodności produktu z umową w okresie 2 lat od dnia dostarczenia produktu.
Reklamację można przesłać na adres:
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia lub inne informacje pomocne w rozpatrzeniu reklamacji.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Dodatkowy zwrot do 35 dni
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu produktu w terminie do 35 dni od otrzymania zamówienia w przypadku:
- otrzymania niewłaściwego produktu,
- problemów jakościowych,
- uszkodzenia produktu,
- innych uzasadnionych sytuacji.
Procedura ta nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
6. Zwrot mebli
Ze względu na charakter produktów zalecamy:
- zachowanie oryginalnego opakowania,
- odpowiednie zabezpieczenie produktu,
- zabezpieczenie narożników i elementów podatnych na uszkodzenia.
W przypadku dużych mebli sposób zwrotu może wymagać indywidualnego ustalenia.
Instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres wysyłki zwrotnej zostaną przekazane po zgłoszeniu zwrotu.
7. Kontakt
Mirarunevale
Yamabukicho 7-15-8
Shinjuku-ku, Tokio 162-0801
Japonia
E-mail:
assist@mirarunevale.com
Telefon:
+81 3-6789-2468
Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00